Vous pouvez utiliser notre intégration avec la plateforme de messagerie Twilio pour envoyer des campagnes par SMS aux employés, en complément de vos campagnes Beekeeper habituelles. Ceci vous permettra de :

• Communiquer avec les employés qui n’ont pas de smartphone mais disposent d’un téléphone portable classique.
• Vous assurer que les employés prennent connaissance des annonces urgentes (p. ex., fermeture d’un site en raison d’intempéries).
• Communiquer avec les employés de terrain ne disposant pas d’une connexion internet fiable.
• Envoyer des messages d’intégration personnalisés aux nouvelles recrues et rappeler aux employés de télécharger l'application Beekeeper.

L’intégration Campagnes SMS vous intéresse ? Contactez votre responsable Beekeeper Customer Success ou consultez les instructions au bas de cette page pour plus d'informations.

Étape 1 – Cibler

Commencez par créer votre nouvelle campagne, en cliquant sur l'onglet « Engagement » dans le volet de gauche, puis sur le sous-onglet « Campagnes ». Cliquez ensuite sur « créer une campagne ». Après avoir sélectionné un emplacement et/ou un groupe cible, sélectionnez l'un des segments cibles ci-après afin que votre message de campagne soit envoyé par SMS, et non via le chat.

• « Utilisateurs qui ne se sont jamais connectés (joignables par SMS) » – Ce segment permet de cibler uniquement les employés de l’emplacement/groupe cible sélectionné qui ne se sont jamais connectés à Beekeeper et qui ont renseigné un numéro de téléphone portable dans leur profil utilisateur.
• « Tous les utilisateurs disposant d’un téléphone portable (joignables par SMS) » – Ce segment permet de cibler tous les employés de l’emplacement/groupe cible sélectionné qui ont renseigné un numéro de téléphone portable dans leur profil utilisateur, qu’ils se soient déjà connectés à l’application ou non.

Étape 2 – Préparer

Titre

Donnez un nom à votre campagne. Le titre ne sert qu’à identifier la campagne dans votre tableau de bord Beekeeper et ne sera pas inclus dans le message SMS envoyé aux collaborateurs.

Expéditeur

L'expéditeur est obligatoirement votre compte d'entreprise Beekeeper. Comme pour le titre de la campagne, le compte d’entreprise ne s'affichera que dans votre tableau de bord Beekeeper. Lorsque les utilisateurs reçoivent le message SMS, l’expéditeur correspondra au numéro de portable acheté lors de l'inscription à Twilio.

Message

Par défaut, un message invitant les utilisateurs à télécharger l'application Beekeeper s’affiche dans le corps du message. Vous pouvez facilement compléter, modifier ou supprimer ce message.

Exigences techniques

Certains prérequis doivent être respectés lors de la rédaction de votre message de campagne SMS. Si votre message ne respecte pas ces prérequis, il ne sera probablement pas pris en charge par les opérateurs de téléphonie mobile.

• Consentement – Avant d'envoyer votre premier message SMS avec Twilio, demandez à vos employés/destinataires s’ils acceptent que vous communiquiez avec eux par SMS et conservez soigneusement leur réponse. Ce consentement doit être demandé/reçu tous les 18 mois. Il ne doit pas nécessairement vous parvenir au format SMS. Vous pouvez, par exemple, demander le consentement des utilisateurs dans vos règles d’utilisation.
• Identifiez-vous (la partie qui a obtenu le consentement) en tant qu'expéditeur du message.
• Au moins une fois par mois, pensez à inclure un message permettant à l’utilisateur de retirer facilement son consentement. Par exemple : « Répondez STOP pour vous désabonner ».
• Consignes données par Twilio et les opérateurs de téléphonie mobile pour éviter que votre message ne soit considéré comme spam :
• • N'utilisez pas d’URL raccourcis, comme TinyUrl ou Bitly.
  • N'envoyez que des URL de domaines que vous contrôlez (p. ex., un lien vers un post Beekeeper ou votre site web).
  • N'utilisez pas d’émoticônes ni de caractères spéciaux ou majuscules inutiles.
  • Soignez votre grammaire et votre orthographe.

Exemple de message respectant ces consignes :

« De : Entreprise X. En raison d’une panne de courant, le site A est fermé pour la journée. Nous vous enverrons un nouveau message pour vous informer de sa réouverture. Pour plus d’informations, consultez https://companyx.beekeeper.io/posts/1234567. Répondez STOP pour vous désabonner. »

Étape 3 – Planifier et Étape 4 – Confirmer

Choisissez vos options de planification (c’est-à-dire si vous souhaitez envoyer le SMS de suite ou à une date/heure ultérieure), puis vérifiez que tout est correct et validez votre campagne SMS comme vous le feriez pour une campagne standard.

Questions-réponses

Beekeeper prend-il en charge des services de messagerie autres que Twilio ?

À l’heure actuelle, nous travaillons uniquement avec Twilio. Si vous utilisez un autre service de messagerie, veuillez en informer votre responsable Beekeeper Customer Success.

Les employés peuvent-ils répondre aux messages SMS qui leur sont envoyés ?

Ces paramètres sont configurables dans Twilio. Contactez votre responsable Beekeeper Customer Success pour plus d'informations.

Chaque SMS ne peut dépasser 160 caractères. Que se passe-t-il si le message est plus long que cela ?

Le message sera tronqué et envoyé dans plusieurs SMS aux destinataires. Twilio facture chaque SMS.

Le paramètre fictif {{firstname}} et d'autres paramètres fictifs peuvent-ils être utilisés dans une campagne SMS, comme dans le cas d’une campagne standard ?

À l’heure actuelle, les paramètres fictifs ne sont pas pris en charge.

Intégration Twilio pour les campagnes SMS

Beekeeper met à votre disposition une intégration avec la plateforme de messagerie Twilio pour vous permettre d’envoyer des campagnes par SMS aux employés. Un compte Twilio est nécessaire pour utiliser cette intégration. Vous trouverez la marche à suivre ci-dessous.

Créer un nouveau compte Twilio

Commencez par créer gratuitement un compte d’essai Twilio, puis faites l’achat de votre premier numéro de téléphone Twilio.  Augmentez ensuite la capacité de votre compte et enregistrez votre entreprise en tant que Direct Brand. Suivez ce guide Twilio pour créer un profil d'entreprise, enregistrer une marque US A2P et enregistrer des cas d'utilisation de campagne.

Puis, suivez les instructions ci-après. Contactez votre responsable Beekeeper Customer Success pour en savoir plus sur les options de configuration supplémentaires, comme la configuration d'une réponse par défaut à tout SMS entrant dans le cadre de votre campagne SMS.

Configurer un compte Twilio existant

1. Partagez les informations de compte Twilio suivantes avec votre responsable Beekeeper Customer Success via un canal sécurisé ou un outil de partage de fichiers, comme Box.
   • SID de compte et jeton d'authentification – Accédez au tableau de bord de votre compte en cliquant sur le nom du compte dans le coin supérieur gauche de la console Twilio. Vous trouverez le SID du compte et le jeton d'authentification dans l’encadré intitulé « Account Info » (Informations sur le compte).
     
   • SID du service de messagerie – Accédez à Develop > Messaging > Services (Développer > Messagerie > Services). Vous trouverez le SID du service de messagerie dans le tableau.
     
2. Demandez l'application Campagnes SMS dans la marketplace Beekeeper.
   • Accédez à Dashboard > Extensions > Marketplace (Tableau de bord > Extensions > Marketplace).
   • Localisez l’application « Campagnes SMS » et cliquez dessus.
   • Cliquez sur le bouton « Request » (Demander) dans le coin supérieur droit de l’écran.

Vous trouverez davantage de ressources (en anglais) dans le centre d’aide de Twilio.