Réinitialiser le mot de passe

Lorsqu'un utilisateur oublie son mot de passe, il peut cliquer sur le bouton « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion. Une nouvelle page s'affiche, où il doit renseigner son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.

Si l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone saisi(e) correspond à un compte, l'utilisateur recevra un lien accompagné d'instructions qui lui permettront de réinitialiser son mot de passe. Si l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone saisi(e) ne correspond à aucun compte, l'utilisateur devra cliquer sur le lien qui s'affiche pour envoyer un e-mail à l'adresse indiquée.

Son message sera envoyé à l'adresse e-mail précisée par l'administrateur client principal dans les paramètres du tableau de bord (Tableau de bord > Paramètres > Général > Adresse e-mail d'assistance).

La ou les personnes responsables de la boîte de réception en question recevront la demande de réinitialisation du mot de passe et, après vérification de l'identité de l'utilisateur, devront y répondre en envoyant un nouveau mot de passe à l'utilisateur, comme expliqué dans l'article Instructions de connexion.