Aide et assistance

Les articles du Centre d'aide sont conçus pour vous aider à comprendre comment fonctionne Beekeeper. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans l'un de ces articles, vous pouvez nous contacter à l'aide de l'une des méthodes suivantes :

• Contactez l'assistance via l'application web ou mobile.
• Contactez votre Customer Success Manager par e-mail ou par téléphone.
• Faites-nous part de vos commentaires et restez au fait des nouveautés via le portail produit.

Contacter l'assistance

Tous les utilisateurs peuvent contacter l'équipe d'assistance de Beekeeper via l'application web ou l'application mobile. Vous souhaitez nous signaler un bogue ? Voici quelques conseils (en anglais) pour vous aider à nous communiquer toutes les informations pertinentes.

Nous répondrons à toutes les demandes sous 24 heures.

Comment contacter l'équipe d'assistance via l'application web

Cliquez sur le bouton du centre d'aide qui s'affiche dans le coin inférieur droit :

Cela affichera la fenêtre du centre de ressources, dans laquelle vous pourrez rechercher une solution à votre problème. Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez accéder au Centre d'aide pour les administrateurs ou au Centre d'aide pour les utilisateurs, ou bien contacter le service d'assistance Beekeeper ou votre gestionnaire de compte. Si vous choisissez de contacter le service d'assistance Beekeeper, vous pouvez saisir un message et lui joindre tous les documents et ressources pertinents tels que des captures d'écran.

Comment contacter l'équipe d'assistance depuis un appareil mobile

Appuyez sur le bouton Plus, puis sur Aide et assistance.

Une nouvelle page s'ouvrira. Saisissez votre message, joignez-y tous les documents ou photos utiles et cliquez sur Envoyer.

Contacter votre Customer Success Manager

Si vous avez d'autres questions ou que vous souhaitez évoquer des cas d'utilisation particuliers, n'hésitez pas à appeler votre Customer Success Manager ou à le contacter par mail.

Le portail produit

Nous accordons une grande importance à l'avis de nos clients et utilisateurs. Si vous souhaitez nous faire part de vos idées ou remarques, vous pouvez nous les envoyer via le portail produit.