Upgrade der Chat-Funktion: Chats 1.0 > Chats 2.0 – die häufigsten Fragen

Warum die Änderung?

Unsere Teams haben unermüdlich an einer komplett neuen Chat-Funktion gearbeitet. Wir haben uns entschlossen, die Funktion von Grund auf neu zu entwickeln, um so eine technisch solide Grundlage zu schaffen und praktische Funktionalitäten bereitstellen zu können.

Was genau ändert sich?

Wir nehmen viele Veränderungen vor, die das Design und die Funktionalität der Chat-Funktion verbessern werden. Hier kannst Du Dir bereits die vielen neuen Funktionalitäten ansehen, die mit der neuen Chat-Version schon bald verfügbar sein werden.

Die neu gebildete Plattform ermöglicht uns eine effizientere Weiterentwicklung der Chat-Funktion, wodurch wir neue Funktionalitäten in Zukunft leichter hinzufügen können.

Wann kommt die neue Chats-Version?

Bei Kunden, die Beekeeper seit dem 1. Februar 2022 nutzen, ist Chats 2.0 bereits automatisch verfügbar. Für alle anderen Beekeeper-Kunden wird das Upgrade zu Chats 2.0 zwischen Juli und September 2022 stattfinden. Zur Vorbereitung auf den Wechsel erhalten alle Kunden vor dem Upgrade zu Chats 2.0 eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem genauen Datum und Zeitpunkt sowie eine Erinnerung via Informationsbalken im Admin-Bereich. Das Chats-2.0-Upgrade wird außerhalb der Hauptgeschäftszeiten durchgeführt.  

Muss ich irgendetwas tun, wenn das Chats-2.0-Upgrade stattfindet?

Wir erwarten einen nahtlosen Ablauf und keinerlei Leistungsbeeinträchtigungen eures Beekeeper-Mandanten. Nichtsdestotrotz empfehlen wir die folgenden Schritte, um sicherzustellen, dass Dein Team auf den Wechsel zu Chats 2.0 vorbereitet ist: 

Vor dem Upgrade

1. Informiere Deine Nutzer frühzeitig über das geplante Upgrade zu Chats 2.0. Stelle Deinem Team das verbesserte Design und die neuen Funktionen vor, um sie für die bevorstehenden Änderungen zu begeistern. Wir haben Informationsmaterial vorbereitet, das Du für die interne Kommunikation in Deinem Unternehmen verwenden kannst.
2. Plane Deine Kampagnen und Umfragen. Kampagnen und Umfragen, die an die „alte“ Chats-Version (Chats 1.0) gesendet werden, können nach dem Chats-2.0-Upgrade keine Antworten mehr erfassen. Die Nachrichten werden für die Nutzer zwar weiterhin sichtbar sein, aber die Nutzer können nicht mehr darauf antworten. Wenn Du Kampagnen oder Umfragen aufgesetzt hast, die vor dem Chats-Upgrades versendet werden, solltest Du überlegen, den Versand der Kampagne oder Umfrage bis nach dem Chats 2.0-Upgrade zu verschieben.

Nach dem Upgrade

1. Aktualisiere Deinen Web-Browser. Nach Abschluss des Chats-2.0-Upgrades muss jeder Nutzer seinen Web-Browser oder die mobile Beekeeper-App aktualisieren (durch Klicken auf den Kreispfeil im Browser bzw. durch Schließen und erneutes Öffnen der App), um auf Chats 2.0 zugreifen zu können. 
2. Erneuere Chat-Links in Verknüpfungen, Browser-Lesezeichen oder anderen externen Ressourcen. Während Deine Chat-Einstellungen und Dein Chat-Verlauf zu Chats 2.0 übertragen werden, funktionieren Verknüpfungs-Links, die zu bestimmten Chats in der „alten“ Chats-Version führen, nicht mehr und müssen manuell mit einem neuen Chats-2.0-Link ersetzt werden. 
   
   
   
   
3. Sende Kampagnen und Umfragen, die vor dem Chats-2.0-Upgrade gesendet wurden, erneut. Wenn eine Kampagne oder Umfrage vor dem Chats-2.0-Upgrade versendet wurde und Dir Antworten von Mitarbeitenden fehlen, liegt das daran, dass Kampagnen und Umfragen, die via Chats 1.0 gesendet wurden, nach dem Chats-2.0-Upgrade keine Antworten mehr erfassen können. Die Nachrichten sind für die Nutzer zwar weiterhin sichtbar, aber die Nutzer können nicht mehr darauf antworten. Deshalb empfiehlt es sich, solche Kampagnen und Umfragen erneut zu senden oder sogar erst auf nach dem Upgrade zu terminieren.

Werden meine Chat-Verläufe in Chats 2.0 bestehen bleiben?

Ja. Alle bisherigen Chats, Chat-Verläufe und Chat-Einstellungen, wie z. B. Gruppen-Chats, werden in Chats 2.0 übernommen. Die Häkchen, welche den Empfang und das Lesen einer Nachricht bestätigen, werden jedoch nicht übernommen.

Wie finde ich heraus, ob ich noch Chats 1.0 oder schon Chats 2.0 nutze?

Um herauszufinden, welche Version Du aktuell nutzt, gehe zur Web-App von Beekeeper. Wenn das Chats-Layout zwei Spalten zeigt, nutzt Du bereits 2.0. Wenn das Layout nur eine Spalte zeigt, nutzt Du noch Version 1.0.

Zweispaltiges Layout in Chats 2.0: 

Einspaltiges Layout in Chats 1.0: