Hilfe & Support

Hier im Help Center kannst Du mehr über Beekeeper erfahren und Antworten auf die meisten Deiner Fragen finden. Falls Du auf eine Frage jedoch keine Antwort findest, gibt es verschiedene Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten.

• Wende dich über die Web-App oder die mobile App an unseren Support.
• Chatte online mit Deinem Customer Success Manager oder einem Mitglied des Support-Teams.
• Wende dich per E-Mail oder Telefon an Deinen Customer Success Manager.
• Sende Feedback und verfolge die Entwicklungen im Product Board.

Support kontaktieren

Jeder Nutzer kann sich über die Web-App und die mobile App oder per E-Mail an support@beekeeper.io an unseren Support wenden. Wenn Du ein Problem melden musst, findest Du hier eine Anleitung, wie Du uns die richtigen Informationen mitteilen kannst.

Wir werden Deine Fragen innerhalb von 24 Stunden beantworten.

So erreichst Du den Support über die Web-App

Klicke auf die Schaltfläche „Hilfe“ in der unteren linken Ecke des Bildschirms:

Daraufhin wird ein Dialogfeld geöffnet, in dem Du uns eine Nachricht hinterlassen und relevante Anhänge wie z. B. Screenshots hochladen kannst.

So erreichst Du den Support via Android

Klicke auf „Mehr“, dann auf „Hilfe und Support“ und anschließend auf „Support kontaktieren“.

Du kannst dann entweder nach einem Artikel im Help Center suchen oder auf das Sprechblasen-Symbol in der oberen rechten Ecke klicken, um zur Kontakt-Seite zu gelangen.

Hier kannst Du uns eine Nachricht hinterlassen und relevante Anhänge wie Screenshots hochladen.

So erreichst Du den Support via iPhone

Klicke auf „Mehr“, dann auf „Hilfe und Support“.

Du kannst dann entweder nach einem Artikel im Help Center suchen oder auf der Kontaktseite auf „Kontakt“ klicken.

Hier kannst Du uns eine Nachricht hinterlassen und relevante Anhänge wie Screenshots hochladen.

Kehre bitte zur Seite „Meine Tickets“ zurück (Mehr > Hilfe & Support > Stift-Symbol, wie oben abgebildet), um nach einer Antwort auf Deine Nachricht zu suchen.

Zendesk-Chat

Als Admin kannst Du mit einem Mitglied des Support-Teams chatten, indem Du auf die Schaltfläche in der unteren rechten Ecke Deines Bildschirms klickst, wenn Du die Web-App verwendest.

Wenn ein Mitglied des Support-Teams zum Chatten verfügbar ist:

Wenn gerade kein Mitglied des Support-Teams verfügbar ist:

Wende Dich an Deinen Customer Success Manager

Wenn Du komplexere Fragen hast oder spezielle Anwendungsfälle besprechen möchtest, wende Dich bitte telefonisch oder per E-Mail an Deinen Customer Success Manager.

Product Board

Wir freuen uns über Dein Feedback. Wenn Du Ideen oder Einblicke hast, die Du mit uns teilen möchtest, kannst Du das über das Product Board tun.