Hilfe & Support

In der Hilfe kannst du mehr über Beekeeper erfahren und Antworten auf deine Fragen finden. Falls du jedoch nicht finden kannst, wonach du suchst, gibt es verschiedene Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten.

• Wende dich über die Web-App oder die mobile App an den Support
• Verwende Intercom, um online mit deinem Customer Success Manager oder einem Mitglied des Support-Teams zu chatten
• Wende dich per E-Mail oder Telefon an deinen Customer Success Manager
• Sende Feedback und verfolge die Entwicklungen im Produktboard

Support kontaktieren

Jeder Nutzer kann den Support sowohl über die Web-App als auch über die mobile App kontaktieren. Diese Funktion kann verwendet werden, um Fehler zu melden oder um allgemeine Fragen zu stellen.

Wir werden deine Fragen innerhalb von 24 Stunden beantworten.

So erreichen Sie den Support über die Web-App

Klicke auf die Schaltfläche Hilfe in der unteren linken Ecke des Bildschirms:

Daraufhin wird ein Dialogfeld geöffnet, in der du uns eine Nachricht hinterlassen und relevante Anhänge wie z. B. Screenshots hochladen kannst.

So erreichst du den Support via Android

Klicke auf "Mehr", dann auf "Hilfe und Support" und anschließend auf "Support kontaktieren".

Du kannst dann entweder nach einem Hilfeartikel suchen oder auf das Sprechblasen-Symbol in der oberen rechten Ecke klicken, um zur Kontakt-Seite zu gelangen.

Hier kannst du uns eine Nachricht hinterlassen und relevante Anhänge wie Screenshots hochladen.

So erreichst du den Support via iPhone

Klicke auf "Mehr", dann auf "Hilfe und Support"

Du kannst dann entweder nach einem Hilfeartikel suchen oder auf der Kontaktseite auf "Kontakt" klicken.

Hier kannst du uns eine Nachricht hinterlassen und relevante Anhänge wie Screenshots hochladen.

Kehre bitte zur Seite "Meine Tickets" zurück (Mehr > Hilfe & Support > Stiftsymbol, wie oben abgebildet), um nach Antworten auf deine Nachricht zu schauen.

Intercom

Intercom ist exklusiv für Global-, Gruppen- und Stream-Administratoren und ermöglicht es dir, mit deinem Customer Success Manager oder einem Mitglied des Support-Teams zu chatten.

Wie man auf Intercom zugreift

Du kannst auf Intercom zugreifen, indem du auf das Symbol in der rechten unteren Ecke deines Bildschirms klickst, wenn du die Web-App verwendest:

Ein Dialogfeld wird angezeigt und du kannst mit dem Chatten beginnen:

Wende dich an deinen Customer Success Manager

Wenn du kompliziertere Fragen hast oder spezielle Anwendungsfälle besprechen möchtest, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail an deinen Customer Success Manager.

Produktboard

Wir freuen uns über dein Feedback. Wenn du Ideen oder Erkenntnisse hast, kannst du diese über das Produktboard an uns senden.