Für wen ist dies geeignet?

Für die meisten unserer Kunden sind der hochwertige Support und die schnellen Antwortzeiten unseres Standard-Supports völlig ausreichend.

Kunden, die schnellere Antworten und Lösungen sowie zusätzliche Kontaktmöglichkeiten brauchen.

Was ist enthalten?

• Administratoren-Helpdesk per E-Mail oder Chat
• Helpdesk-Support für Endnutzer per E-Mail
• Hilfecenter

Alles aus dem Standard-Support plus:

• Schnellere Antworten und Lösungen
• Administratoren-Helpdesk per Telefon

Servicevertrag

• Zeit bis zur ersten Antwort: 
• Schweregrad 1: 8  Geschäftsstunden
• Schweregrad 2: 16 Geschäftsstunden
• Schweregrad 3: 24 Geschäftsstunden
• Schweregrad 4: 40 Geschäftsstunden

• Lösungszeit: 
• Schweregrad 1: 48 Geschäftsstunden
• Schweregrad 2: 72 Geschäftsstunden
• Schweregrad 3: 30 Werktage
• Schweregrad 4: 60 Werktage

Geschäftsstunden = Erste Antwort zwischen 9 und 3 Uhr (CET) an Werktagen, Lösung zwischen 9 und 18 Uhr (CET) an Werktagen.

Werktage = Montag bis Freitag außer Feiertage.

• Zeit bis zur ersten Antwort: 
• Schweregrad 1: 3 Geschäftsstunden
• Schweregrad 2: 8 Geschäftsstunden
• Schweregrad 3: 24 Geschäftsstunden
• Schweregrad 4: 40 Geschäftsstunden

• Lösungszeit: 
• Schweregrad 1: 24 Geschäftsstunden
• Schweregrad 2: 24 Geschäftsstunden
• Schweregrad 3: 20 Werktage
• Schweregrad 4: 60 Werktage

Geschäftsstunden = Erste Antwort zwischen 9 und 3 Uhr (CET) an Werktagen, Lösung zwischen 9 und 18 Uhr (CET) an Werktagen.

Werktage = Montag bis Freitag außer Feiertage.

Kunden, die der Überzeugung sind, dass sie ausreichend Expertise und eigene Kapazitäten haben, um kleine oder wenig komplexe Implementierungen selbstständig zu organisieren

Kunden mit mehr als 500 Angestellten und / oder mehr als einem Standort. Kunden ohne vorherige Erfahrung mit ähnlichen Implementierungen, die von unserer Expertise und Erfahrung mit Change-Management profitieren können.

Was ist enthalten?

• Onboarding-Kurse der Beekeper Academy
• Onboarding in der App
• Einstündiges Einführungstelefonat
• Einstündiges Telefonat zur Rollout-Bereitschaft

Alles aus dem Standard-Onboarding plus:

• Fest zugeordneter Onboarding-Spezialist
• Projektplanung
• Rollout-Planung
• Unterstützung für App-Struktur und Inhaltsplan

Was ist nicht enthalten?

• Fest zugeordneter Onboarding-Spezialist
• App-Einstellungen und Nutzer-Management
• Technische Implementierung

• App-Einstellungen und Nutzer-Management
• Technische Implementierung

Alle Kunden, die die Verwaltung des Nutzer-Uploads über SFTP, eine Integration oder Benutzer-Authentifizierung über SSO planen. Kunden mit wenig eigener Expertise. Kunden, die komplexe Integrationen einrichten möchten.

Wobei wir helfen können

• Planungstelefonat zur teschnichen Implementierung
• Beratung bei der Systemarchitektur
• FTP-Server zum Hochladen von Dateien
• Installation und Konfiguration der Marketplace-App
• Benutzer und Gruppenzuweisungen

Was ist nicht enthalten?

• FTP-Client-Hosting
• Client-Implementierung
• Angepasste API-Integrationsimplementierung

Kunden, die mittels zugeschnittener Beratung durch erfahrene, fest zugeordnete Customer Success Manager die höchstmögliche Rendite erzielen möchten.

Was ist enthalten?

• Fest zugeordneter Customer Success Manager
• Fortlaufende Unterstützung und Beratung beim Setzen von strategischen Zielen; Abstimmung mit Unternehmenszielen
• Inhaltsstrategie-Beratung
• 1 Vor-Ort-Workshop pro Jahr
• Zwei Lagebesprechungen pro Jahr 
• Fortgeschrittene Inhalte der Beekeeper Academy
• Exclusiver Zugriff auf neue Funktionen (BETA-Tests, persönliche Einweisungen)

Was ist nicht enthalten?

• App-Einstellungen und Nutzer-Management
• Technische Implementierung 
• Strategisches Onboarding 

Workshops / Training

Onboarding-Workshops / -Training:

• Onboarding-Workshop
• Champion- und Gruppenadministratoren-Training
• Online-Administratoren-Training
• Rollout-Unterstützung

Erfolgs-Workshops / -Trainings:

• Optimierungs-Workshop
• Führungstraining